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郵儲銀行莆田市城廂區支行:情暖老人心 感動陪伴您

2023-10-09 10:19:12     來源:中國創投網     編輯:    

近年來,郵儲銀行莆田市城廂區支行充分發揮營業網點的主觀能動性,結合網點自身和客戶實際情況,從“全程關切、知你懂你、衛生防護、應急關懷、服務延伸、折返優先、特殊關愛、業務陪辦”等方面,注重細節、靈活實施“感動服務”舉措,從細節入手,真正為客戶提供超預期的服務體驗。

位于該支行附近的北磨社區,60至80歲的老年人居多,他們除了辦理業務,也常常到該支行話家常。有時老人能在網點碰到三五個老友,一聊就是一兩個小時,一解生活的煩悶。服務好客戶,不僅是解決他們的業務需求,更要幫助他們獲取精神情感的交流。

支行為更好地服務老年客戶,設置老年優先辦理業務窗口,減少老年人辦理業務的等待時間。同時,針對日常老年人辦業務的特殊需求,專門配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等設施,為老年人提供愛心專屬座椅、報紙雜志等物品,提高客戶的舒適度和滿意度。

為了給老年客戶提供更加暖心的服務,在客戶等待間隙,大堂經理主動遞上一杯水,送上關心,老年人行動遲緩,網點負責人要求大堂經理和柜員換位思考,對老年人多一份關懷、多一點耐心。

“服務無小事,從點滴做起,堅持做好客戶服務,就一定能獲得客戶的理解與信任?!痹撝写筇媒浝硇£愓f。未來,郵儲銀行莆田市城廂區支行將始終堅持以客戶為中心,不斷豐富服務內涵和外延,為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務,將金融服務從“滿意服務”提升到“感動服務”的新高度,全力滿足客戶對美好生活的服務需求。(陳愛平)

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